Syntrus Achmea Hypotheken is een merk van Stichting PVF Particuliere Hypothekenfonds. Achmea Mortgage Funds B.V. beheert het PVF Particuliere Hypothekenfonds en voert - middels uitbesteding aan Syntrus Achmea Hypotheekdiensten B.V. alle werkzaamheden in het kader van de hypotheekverstrekking uit. Achmea Mortgage Funds B.V., Syntrus Achmea Hypotheekdiensten B.V. en Achmea B.V. zijn gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.
Sluit u een hypotheek af? Dan hebben wij uw gegevens nodig. We verwerken uw gegevens:
Zonder uw persoonsgegevens kunnen wij geen overeenkomst met u afsluiten. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat we met uw persoonsgegevens doen en wat uw rechten zijn. Zo kunt u erop vertrouwen dat uw gegevens bij ons in goede handen zijn.
Wilt u een hypotheek afsluiten of heeft u bij ons een hypotheek afgesloten?
Wij gebruiken uw gegevens om:
De complete lijst met de doelen waarvoor we uw gegevens verwerken, vindt u hier.
Bent u een hypotheekadviseur?
Dan verwerken wij uw persoonsgegevens om:
Bent u een andere zakelijke relatie, bijvoorbeeld een makelaar, taxateur of incassobureau?
Dan verwerken wij uw persoonsgegevens om:
Voor de bescherming van de belangen van PVF Particuliere Hypothekenfonds, haar medewerkers, klanten en ook andere financiële instellingen verwerken we uw persoonsgegevens. Soms zijn dit ook strafrechtelijke gegevens. De persoonsgegevens zijn nodig voor risicobeheersing en het voorkomen en bestrijden van fraude. Daarom houden wij een Gebeurtenissenadministratie bij. De afdeling Veiligheidszaken kan besluiten de persoonsgegevens uit de Gebeurtenissenadministratie in een Intern Verwijzingsregister (IVR) te zetten. Indien een gebeurtenis voldoet aan de afspraken uit het Protocol Incidenten waarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI), zetten wij de relevante persoonsgegevens in een Incidentenregister (IR), en als het nodig is, het Extern Verwijzingsregister (EVR).
Door uw gegevens in deze registers te zetten kunnen we onder andere controleren of u ooit fraudeerde of dit heeft geprobeerd.
U krijgt een bericht als uw gegevens in een van de registers worden gezet. Dit gebeurt in de meeste gevallen voordat uw gegevens in de registers komen, tenzij openbaarmaking het onderzoek schaadt. In dat geval krijgt u na afloop van het onderzoek bericht dat wij doorgaan met uw registratie in het IVR, IR of EVR.
Wij leggen vast wat wij met u afspreken. We gebruiken de contactmomenten om onze communicatie te verbeteren. Dit leggen we vast:
Bij verschillende processen maken wij een profiel van u op basis van gegevens die wij van u hebben. Dit kunnen gegevens zijn die wij zelf van u gekregen hebben of gegevens uit externe (openbare) bronnen. Wij analyseren deze gegevens onder andere met als doel inzicht te krijgen in uw vermoedelijke voorkeuren en om risico’s beter te beheersen. Voorbeelden waarbij wij gebruik maken van profilering zijn:
De gemaakte profielen worden vaak als input gebruikt voor het maken van besluiten door medewerkers. Bijvoorbeeld bij het aangaan van een hypotheeklening. Hierbij wordt een kredietscore bepaald en door een medewerker als indicatie gebruikt bij de besluitvorming om een hypotheeklening voor een klant te accepteren.
Soms geven wij uw gegevens door. En soms controleren wij uw gegevens bij andere bedrijven. Wij verkopen uw gegevens niet.
Wilt u een hypotheek afsluiten of heeft u bij ons een hypotheek afgesloten?
Wij kunnen gegevens uitwisselen met:
Bent u een hypotheekadviseur?
Wij kunnen gegevens uitwisselen met:
Bent u een andere zakelijke relatie, bijvoorbeeld een makelaar, taxateur of incassobureau?
Wij kunnen gegevens uitwisselen met:
Binnen de Europese Economische Ruimte (EER) gelden dezelfde privacyregels. Bij de EER horen alle EU-landen plus Liechtenstein, Noorwegen en IJsland. Als het nodig is gegevens door te geven naar landen buiten de EER doen wij dat zeer zorgvuldig en nemen wij passende waarborgen.
Onze website en IT-systemen zijn goed beveiligd. Wij nemen steeds technische en organisatorische maatregelen om misbruik van uw gegevens te voorkomen. Ook onze medewerkers hebben duidelijke instructies gekregen over hoe zij om moeten gaan met uw gegevens. Daarnaast maken wij duidelijke afspraken met bedrijven die in onze opdracht en volgens onze aanwijzing gegevens verwerken en gebruiken.
Onder gevoelige gegevens verstaan wij onder andere:
Wij bewaren uw gegevens zolang wij die nodig hebben of zolang dat wettelijk verplicht is. Daarna verwijderen wij uw gegevens of wij maken uw gegevens anoniem.
Als wij uw gegevens anoniem maken, dan verwijderen wij alle gegevens die naar u verwijzen. De gegevens kunnen niet meer aan u gekoppeld worden. De anonieme gegevens helpen ons een beter beeld te krijgen van onze risico’s, producten en diensten.
U mag:
Stuur ons een e-mail of een brief. Om er voor te zorgen dat we de gegevens van de juiste persoon gebruiken moeten we de identiteit kunnen vaststellen van degene die gebruik wil maken van zijn of haar rechten. Dit kunnen we vaak doen met uw hypotheeknummer, geboortedatum, of naam, adres en woonplaats. Geef deze gegevens door wanneer u van uw rechten gebruik wilt maken. In sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer de identiteit niet vastgesteld kan worden aan de hand van de gegevens die we hebben, kunnen we vragen om een kopie van uw paspoort of ID-kaart. Dit kunnen we ook vragen wanneer het gaat om zeer gevoelige gegevens. Wanneer we vragen om een kopie van paspoort of ID- kaart, wilt u dan uw burgerservicenummer (BSN) en pasfoto onleesbaar maken? U kunt hier de KopieID app van de Rijksoverheid voor gebruiken. Wij reageren binnen een maand na ontvangst van uw bericht.
Stuur een e-mail naar: avgloket@achmea.nl
U kunt ook een brief sturen naar:
Achmea B.V.
T.a.v. AVG-Loket
Postbus 9150
7300 HZ Apeldoorn
Stuur een e-mail naar de Functionaris Gegevensbescherming van Achmea:
privacymanager@achmea.nl
U kunt ook een brief sturen naar:
Achmea B.V.
T.a.v. Privacy Manager (Compliance & Operational Risk Management)
Postbus 866
3700 AW Zeist
U mag uw klacht ook altijd voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
Dat mag bijvoorbeeld als er iets verandert in de wetten of regels of als wij nieuwe producten of diensten ontwikkelen.
Laatst aangepast:
1 oktober 2024